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店長いばちゃんの部屋

店長いばちゃん
 本名 井場元 伸幸 (いばもと のぶゆき)
 昭和39年8月19日 大阪生まれ 辰年 獅子座 O型 天王星人(+)&霊合星人
   (占い好きの人は占ってみてね)
 七転び八起きの人生も、気が付きゃオンラインショップの店長になっていた。

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いばちゃん日誌 「いばろぐ」


「現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣」という
 メールマガジンで紹介されました。抜粋してご紹介します。
 コレを読めば、情熱ドットコムのあらすじが分かるね(^^)/

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|スタートはいつ?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
サイト開始は1998年。ホームページ作成の仕方も分からないスタートでした。本を読み、独学でホームページを作りました。当時は友人・知人のためのコミニュティサイトでした。

2001年5月、弊社が新規事業として取り組んでいた健康・美容関連の卸売り商品のアイテムが増えたので、コミニュティからオンラインショップに変更しました。

情熱ドットコム 本店・楽天市場店ともにオンラインショップとしてのスタートは2001年5月と考えています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|貴店で販売している主な商品は何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
テンピュール、いびき防止グッズ、ファスティングダイエット、BOWS、クエン酸、メデッサスキンクリーム、元気ですかジュース、イヤスコープ等健康・美容・生活雑貨に関する商品。

「体にいいもの世界から」がコンセプトであり、かつ市場にライバルが少ない商品を展開しています。

また、パンクラス(格闘技団体)公認トレーナー廣戸聡一氏と組んでスポーツマン用ブランド「Reash レッシュ」を開発中。
http://www.jo-nets.com/hiroto/index.htm

現在、有名格闘家・オリンピック選手・プロスポーツ選手に試して頂いている。今後の重要展開商品の予定。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|店名「情熱ドットコム」はユニークですが、その経緯は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――

岐阜県にある某「もやし生産販売」会社の社長が「俺はもやしを販売するまで、もやしのことは何も知らなかった。しかし、情熱だけはあった。技術は後からついてくるものだ。情熱は技術に優る!」。

その言葉を聞き、ITの技術はないが情熱だけはあると信じ、当時のコミニュティサイトに情熱ドットコムと命名。当初のコンセプトは「志高き情熱家を応援するサイト」でありました。

現在私がウェブマスターをつとめる
 ・元松下政経塾副塾長 上甲晃氏が主催する
  志ネットワーク http://www.kokorozashi.net/
 ・イエローハット創業者 鍵山秀三郎氏が主催する
  日本を美しくする会 掃除に学ぶ会 http://www.souji.jp/

この2つが独立したサイトになったことにともない、コミニュティサイトとしての存在意義が少なくなりました。

ちょうどその頃、(2001年春)弊社が新規事業として取り組んでいた健康・美容関連の卸売り商品のアイテムが増えましたので、おもいきってオンラインショップに変更しました。

ショップに変更する時も、何の小売り経験もなく技術もない私でも情熱は技術に優る・・・と信じ、そのまま名前を使いました。今では本当に愛着のある店名になっています。

昔は、健康・ダイエット販売店が何で情熱?・・・と言われるたびに説明するのが面倒でした(^^;)

お陰様で、最近は格闘技関係の人ともお付き合いが広がり、情熱ドットコムのイメージに近い商品が増えてきたように思います。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|「メーカー公認e-shop」というのが、ありますね?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
「メーカー公認e-shop」 ここには当店の思いがあります。

お客様に喜んで頂くのは当然として、それと同じぐらいメーカーさんにも喜んで頂く。その中で当店も利益を上げていく「三方良し」を心がけています。

「メーカー公認e-shop」 この言葉を見たお客様は安心を覚えてくれます。また、この言葉を見たメーカーさんは、お客様以上に安心を覚えてくれます。

このお店は、メーカーさんが嫌がる販売をすることなく、メーカーさんと一体となって販売している・・・ということをメーカーさんに訴える言葉です。

私自身の仕入れに関する考えですが、「商品を仕入れる前に、メーカーさんの心を仕入れる」という思いがあります。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|「情熱ドットコムオリジナル!」についてはいかがですか?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
オリジナル商品の展開にも力をいれておりますが、まだまだ仕入れ商品の方が多いです。イヤスコープの例ではないですが、弊社は仕入れに力を注いでいます。現在取り扱いの商品は、競合他社の少ない商品が多いです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|その他、貴店(インターネットショップ)の特徴や優位性は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
情熱ドットコムでなければダメ。そう言って下さるお客様が増えております。

また、サイトに表記している商品の95%は在庫がありますので、当日(平日)の午前中までにご注文を頂くと、当日出荷いたします。

そして、商品の中には必ず手書きの一筆を入れ、人が心を込めて梱包をしたという味つけをします。

インターネットショップは自動販売機ではない。それを実践中です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――

アントニオ猪木が推薦するファスティングダイエット
 http://www.jo-nets.com/fasting.html
NASA開発のテンピュール枕
 http://www.jo-nets.com/health/temp/index.html
いびき防止グッズ
 http://www.jo-nets.com/ibiki/index.html
BOWS ボウス
 http://www.jo-nets.com/bows/index.html

これらの商品が大人気で、売れ筋商品です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|楽天の「IPPIN SHOPPIN ショッピングリンク」に参加していますね?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
うちの店以外は有名店ばかりです(^^;)
IPPIN SHOPPIN  http://www.ippin-shoppin.com

心斎橋みや武様 (カサヤ.com) http://www.kasaya.com
ご厚意により参加させて頂きました。

参加されているオンラインショップさんは・・・
ナチュラムさん、ハンコヤドットコムさん、てるくにでんきさん、
ゴルフモンスターさん、ボウシコムさん、おうちで手前みそさん、
うなぎ鰻天市場さん、ジンギスカンノザキさん、
ブルーミングスケープさん、卵の庄さん、清川屋さん、北訓水産さん、
サンライズファームさん、くすりのらくださん、梅いちばんさん
アンディネットさん、ワキ文具さん、アサヒレコードさん、TLCドッグフードさん
宝塚アンさん、紅茶のセレクトショップさん、山田平安堂さん、
ユキオレザーラボさん、えぬ倶楽部さん、TUUF’S JAPANさん、
宮田織物さん、おもちゃのまごべーさん

おお!全店書いてしまったぞ(^^)/

オンラインショップ運営に関しても、人間としても、レベルの高い人々の集まりです。安心してお買い物が出来るお店ばかりです。

その中に参加させて頂くことで、私自身大変貴重な勉強をさせていただいております。

おそらくこのIPPINSHOPPINが、現在のオンラインショップ業界の最先端を走っているプロ軍団であると信じています。私自身そのレベルの高さに、ついていくのが必死でありますが、やりがいのある企画を練り上げるプロ軍団に参加させて頂き大変幸せです。

こんなにも熱き人々がオンラインショップを経営している。心に残る感動を販売する軍団。それがIPPINSHOPPINだと思います。ぜひお立ち寄り下さいませ。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|「クレーム専用窓口」がありますね?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
お陰様でクレームはほとんどないです。クレーム窓口からメールが来たのは過去に2回。1回は間違いメール、もう一度はクレームでしたが、すぐに処理をしました。
 
クレームメールは私の携帯電話に飛ばしておりますので、1秒でも早くクレームに当たるようにつとめております。

オンラインショップの恐ろしいところは、注文がメールで来ることです。当たり前ですが、お客様の決断の結果しか見えないのです。

どんなお客様も商品を購入されるまでは、アレコレ考え、悩み、財布と相談し、必死の思いで決断されて商品を買われる方が多いと思います。

オンラインショップにおけるクレームの本質は、お客様の心が見えなくなったことから発生するのではないかと思っています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|リピーターと新規顧客の比率は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
新規70%、リピーター30%ぐらいです。
リピーターの方には5〜10回もリピート注文をされているお客様も多いです。本当にありがたいことです。また、新規が多いということは、今後まだまだ売上が上がると確信しています。

世の中には似たようなお店がたくさんあり、似たような商品を売っている店がたくさんあります。その中で、うちのお店を選んでくれたお客様には、本当に感謝の気持ちで一杯です。

少しでも早く、丁寧に、心を込めて発送作業をさせて頂いております。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|注文方法の中で多いのは何?少ないのは?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ショッピングカート・・・97%
フリーダイヤルによる電話注文・・・3%
FAX注文はこの1年半で5件ぐらい(^^;)

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|お支払い方法の中で多く選ばれるのは?少ないのは?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
多いのは、クレジットカードと代引です。当店は代引決済を推奨しているため、他店より代引が多いと思います。

少ないのは・・・・インターネットバンクこれも徐々に増えつつありますので今後に大いに期待しています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|宅配便の送り状印刷に『おてがる通販』
http://www.otegaru2han.com/cgi-bin/agency.cgi?id=125
|というソフトウェアを使っておられるとのことですが、使い心地は?
|また、このソフトウェアを他のどんな用途に使っている?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
「おてがる通販」は大変良いソフトです。安価で高性能で、大変満足しています。一日数十件の注文も、伝票処理がとてもスムーズです。

また、アクセスのデータベースにより、お客様のリピート状況などが簡単に分かり、顧客対応に効果を発揮しています。

他の用途としては、CSVで出力して、市販の会計ソフトに入力が出来るので経理面でも助かっております。多くの皆様にぜひ「おてがる通販」をおすすめしたいですね。絶賛(^^)/

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|「自店」と「楽天市場店」両方の店長の兼務していますね。1店舗だけでも
|たいへんなのに、2店とはすごいですね?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
前にお話したように、その他2つのサイト
 ・志ネットワーク http://www.kokorozashi.net/
 ・日本を美しくする会 掃除に学ぶ会 http://www.souji.jp/
のウェブマスターですので、合計4つのサイトを見ています。
結果、更新が遅れているのが事実です。

店長を兼務をしていますのは、社内で私しか更新できる人間がいないからです。今後の課題としては、任せられる人材の育成と考えています。

また、体力的には大丈夫なのですが、目が大変疲れます。朝から晩まで毎日パソコンとにらめっこ。自宅に帰ってもパソコンを見ている。ほぼ休日はないに等しいです。家族との旅行にもノートパソコンを持参しチェックをしています。

会社にいるときは、1時間に1回は5分ぐらい席を立ってボーとして目を休めていますが、サボっているように思われがちですね(^^;)

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|「うりうり教習所」 http://it.b-platz.ne.jp/uriuri/ というところで、
|講師もされていますね?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
大阪産業創造館というベンチャー支援のための公的機関が大阪にあり、そのひとつの講座が「うりうり教習所」という、オンラインショップを開店する初心者のための講座を開催しています。

逸品.comの森本氏が主催するOSMC(オンラインショップマスターズクラブ)に加盟していますが、そのOSMCの会員掲示板でうりうり教習所を知りました。(昨年10月)そして、特別講習「うりうり店長合宿」という企画を知り参加しました。

ずっと独学でオンラインショップをやってきましたので、基本と言われていることを聞いてみたいと思ったのが、うりうり店長合宿参加のきっかけでありました。

そこに参加する人々の目の輝き、スタッフの熱意等が印象に残りました。これは素晴らしい勉強会であると確信し、この人達と仲良くなるためには同じ土俵に上がらなければいけないと考えました。

そこで昨年11月より、一生徒としてうりうり教習所に参加しました。これをきっかけに、うりうり、OSMC、その他オンラインショップ業界にたくさんの知り合いが出来るようになりました。

今年の春から講師という立場でお話をさせて頂いていますが、私自身にとっては、生徒に教えると言うより、自己研修のために講師をさせていただいています。
 
いかに、自分自身の思いを熱く伝えるかが勝負だと考え、毎回全力で話をしています。「声がでかい」だけ・・・という評判もあるようですが、本気で生きるトレーニングをさせていただいています。

私のような人間の話を聞いてくださる人々がいます。人生をかけ、生活をかけ、本気でオンラインショップという事業を起こそうと頑張っている人々。こちらも本気でないと失礼だと思います。

この秋より、OSMC主催 森本氏が「うりうり教習所」を全国展開されはじめていますので、これからオンラインショップを開店しようと考えている方はぜひ参加されることをおすすめいたします。
 http://www.osmc.ne.jp/uriuri/

講師陣は実践で実績を上げた人々の集まりです。実践の話は、理論を越えていますよ(^^)/

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|電子商店の店長になって(電子商店を開いて)これまで一番良かったこと、
|悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
一番良かったことは、全国の方々とご縁が増えたことです。お客様はもちろん、多くの優秀なウェブマスターとの出逢いが、私の人生を充実したものにしてくれました。

悪かったことは・・・目が悪くなった。毎日疲れ目です(>_<)

困ったことは、某商品がTVで大きく紹介されて注文が殺到した時。オンラインショップの怖さは、注文が突然集中することにあると思いました。

嬉しかったことは、見ず知らずの全国の方々が当店でお買い物をしてくださること。売れない苦しい時期があったからこそ、注文をいただける歓びは、何ものにも代え難い嬉しさがあります。いつまでも初心を忘れないようにと思っております。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|これから電子商店を立ち上げようとしている方に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
世の中には、何をやっても成果の上がる人と、朝から晩まであくせく働いているのに成果の上がらない人がいます。

その違いは何か。ひとことで言うと「気づきの差」であると思います。成果の上がる人は、やることなすこと効率がよく、先がよく見えている。

いかに気づく人になるか。ここが人生の勝負の分かれ目であると思います。ならば、気づく人になるためにはどうすればよいのか。「人を喜ばせる」ことを考え続け工夫することだと思います。

あと、なまいきな言い方ですが、人に教えられたことをそのままやっている程度では成果は上がらないものです。

自らの頭を使い、体を使い、悩み、苦しみ、手間暇をかけていく。そういう努力がなければ、売上は決して上がらないと思います。

これから先、日本はますます厳しい時代になります。厳しい時代には、厳しい勉強が必要だと思います。


 

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